一、通用過程模式中四個基本系統
（一）改變媒介系統
1、“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構、組織、社區的社會工作者是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務對象改變的媒介。
2、改變媒介系統既是服務對象改變的媒介，又是改變努力的主要行動者，是專業的助人者。
【注意】
改變媒介的角色不只是社會工作者，是由與服務對象有關的、不同專長的助人者組成的“改變媒介系統”。
【例如】
少年管教所的社會工作者是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中要同時與學校的教官、老師、服務對象、居民委員會主任及其家庭一起工作。因此，改變媒介系統既是服務對象改變的媒介，又是改變努力的主要行動者。
（二）服務對象系統
指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。
【知識擴展】
辨別服務對象的類型，弄清楚服務對象是如何來社會工作服務機構求助的，是提供服務的第一步。
1、服務對象來源
（1）主動救助的；
（2）他人轉介的；
（3）社會工作者主動接觸成為服務對象的。
2、服務對象類型
類型 | 內容 |
自愿型 | 認識到需要協助而自己主動求助的，以及由他人介紹接觸社會工作服務機構并愿意接受服務的人。 |
非自愿型 | 由他人將需要協助對象轉介給社會工作服務機構以協助其解決問題的人。 |
被強制接受服務 | 由政府、法院或其他被授權的部門轉介而來、依法必須接受社會工作服務機構服務的人。 |
（三）目標系統
1、目標系統指根據服務對象的問題和需求，有針對性地對其系統進行改變和影響。
2、服務對象系統并不是為達到改變目標而要被改變的系統。也就是服務對象系統不一定等于目標系統。
3、一般來說，目標系統大于服務對象系統，具有時效性。服務對象系統與目標系統有時一致，有時不一致。
（四）行動系統
1、行動系統是指那些為實現改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。
2、為幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者進行各種努力，調動各種資源。
3、這個過程中，社會工作者與服務對象有關的人和系統一起，形成行動系統，也可以說是社會工作者的同盟軍。
二、四個基本系統對社會工作實務的意義
1、識別改變服務對象系統所必需的任務。
2、明確改變系統。
3、確定行動系統。
4、專業的社會工作知識準備。
5、認識到組織的重要性。
6、評估行動系統。
【經典試題】
為了加強社區治理，解決小區的高空拋物問題。社會工作者與社區居委會主任、社區志愿者一起，在小區以出板報、派發宣傳品的形式開展了“杜絕高空拋物”的社區教育活動，并上門對部分有高空拋物行為的居民進行了勸誡，但工作效果并不明顯。為此，社會工作者改變工作策略，組織召開了社區協商會議，聽取居民的意見。有居民代表提到，現在的家長都聽學生的，而學生都聽老師的，小區中學齡兒童較多，建議調整工作策略，從周邊的學校入手。于是，社會工作者采納了居民代表的建議，請周邊學校的老師在學生中開展“杜絕高空拋物”的教育活動，并向學生發出積極參與勸導行為的倡議。動員老師在校內、班內開展“杜絕高空拋物”的宣傳教育活動，使學生們認識到該問題的危害，并演練相關的情形狀況，由學生向家長宣傳杜絕高空拋物，通過這些努力收到了比較好的成效。
問題：
社會工作者在調整工作策略前后的行動系統分別是什么?
行動系統是指那些為實現改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。
1、社會工作者在調整工作策略前的行動系統
在本案例中，社會工作者為解決小區的高空拋物問題，一開始將有助于服務對象改變的人員組成行動系統，即行動系統為居委會主任、社區志愿者，但工作效果并不明顯。
2、社會工作者在調整工作策略后的行動系統
隨后社會工作者通過調整工作策略，將與社區居民生活環境中相關的人與系統作為行動系統去加以影響和改變。即社會工作者與周邊學校老師進行合作，在校內開展“杜絕高空拋物”教育活動，通過學校教育影響孩子，再通過孩子影響父母，最終使社區居民改變自己的不良行為，從而解決了小區的高空拋物問題。
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